От поиска и привлечения продавца до онбординга, переговоров и последующего контроля эффективности — жизненный цикл продавца на маркетплейсе включает несколько этапов. Каждый из них важен для успешной работы.
Хороший продавец — ценный партнёр для маркетплейса. Поэтому оператору важно упростить его подключение к площадке и помочь обеспечить высокий уровень сервиса.
Какие каналы продаж выбрать для размещения товаров? Можно ли одновременно работать с несколькими маркетплейсами? Какие формальности необходимо пройти при регистрации? Сколько времени занимает размещение товаров? Как оптимизировать своё присутствие на площадках? Нужно ли адаптировать ассортимент под разные маркетплейсы?
Именно такие вопросы обычно возникают у продавцов перед выходом на новую площадку.
Выберите подходящий маркетплейс для своего бизнеса
Некоторые продавцы самостоятельно ищут подходящие площадки и обращаются непосредственно к интересующим их маркетплейсам.
Это могут быть интернет-магазины, которые ищут новые каналы продаж, или продавцы, уже работающие с другими маркетплейсами.
Логика проста: выбирайте маркетплейсы, на которых находится ваша целевая аудитория и условия работы которых соответствуют вашей ценовой модели.
При этом стоит учитывать, что на некоторых маркетплейсах для открытия аккаунта продавца необходимо оформить платную подписку. Такие расходы добавляются к комиссии, которая удерживается с каждой продажи.
В других случаях инициатива исходит от самого маркетплейса: оператор самостоятельно ищет подходящих продавцов и предлагает им присоединиться к площадке.
На этапе поиска команда Twinwork определяет перспективных продавцов с высоким потенциалом.
Познакомьтесь со своим новым партнёром
Следующий этап — более подробное знакомство с бизнесом продавца.
Необходимо получить конкретную информацию о его деятельности: ассортименте товаров, логистических возможностях, потребности в дополнительной поддержке и других особенностях.
Пройдите онбординг на маркетплейсе
Третий этап — размещение товарного каталога.
Это один из наиболее сложных этапов, поскольку продавцу необходимо сформировать свой ассортимент на маркетплейсе и разместить товары, указав название, изображения, описание и другую необходимую информацию.
Как разместить товары на маркетплейсе?
Для создания карточек товаров продавцы могут использовать два способа: добавлять их вручную через личный кабинет или автоматически через API*.
Второй вариант обычно быстрее, поскольку данные передаются автоматически: товары продавца интегрируются непосредственно в каталог маркетплейса.
Как правило, небольшие продавцы или компании с относительно ограниченным ассортиментом выбирают ручное добавление товаров, тогда как крупные игроки чаще используют автоматическую интеграцию.
Независимо от выбранного способа, на первых этапах подключения продавцу важно обеспечить необходимое сопровождение.
Это помогает быстрее освоить управление каталогом, работу с заказами и другие функции личного кабинета продавца.
С Twinwork этот этап становится легче: адаптацию и размещение каталога продавца на маркетплейсе наша команда выполняет за вас. Вам нужно лишь передать ассортимент в удобном для вас формате.
Определите каналы продаж
Жизненный цикл продавца не заканчивается после прохождения онбординга.
Управление эффективностью продаж — постоянный процесс.
Twinwork может предоставить экспертизу в области развития продавцов на маркетплейсах.
Команды, отвечающие за работу с продавцами, могут регулярно отслеживать результаты, анализировать конкурентов и проверять, соответствуют ли цены продавца рынку, запускать акции в подходящий момент, улучшать карточки товаров при необходимости и контролировать качество доставки.
Преимущества комплексного решения для маркетплейса
Успешное развитие маркетплейса начинается со встречи двух сторон: площадки, которой нужны качественные продавцы для расширения ассортимента, и продавцов, которым нужен маркетплейс с подходящей целевой аудиторией.
После этого продавцам необходимо обеспечить правильное сопровождение.
На этапе онбординга нужно определить, какая поддержка потребуется продавцу — например, в области логистики или клиентского обслуживания, — а также выбрать способ размещения товаров.
После запуска важно продолжать сопровождение продавца, помогая ему развивать предложение на различных каналах продаж и отслеживать ключевые показатели эффективности.
Успех такого партнёрства зависит одновременно от разнообразия и качества продавцов и от способности маркетплейса эффективно работать с каждым из них.
Начните продавать на маркетплейсах вместе с Twinwork.
* API (Application Programming Interface) — программный интерфейс, который позволяет различным информационным системам взаимодействовать между собой и автоматически обмениваться данными.
